Retouren

Retouren?

Ben je niet helemaal tevreden met jouw order? Jammer, maar dat kan natuurlijk gebeuren. Het is mogelijk om jouw artikel(en)* binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren op eigen kosten. Een retourzending moet met Track & Trace worden verzonden. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending en verzendkosten. Vergeet niet jouw pakbon bij te voegen met reden van retour, anders kunnen wij deze niet verwerken. Je ontvangt binnen 2 weken een mailtje zodra jouw retour verwerkt is. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

*Sieraden en swimwear kunnen vanwege hygiëne niet retour genomen worden. 

Hoe kan ik het retourlabel downloaden?

In de track & trace e-mail vind je jouw eigen track en trace pagina door op de track & trace code in de mail te klikken. Op deze pagina vind je een button waarmee je het retourlabel kunt downloaden.

Retourvoorwaarden:

Mochten wij een item retour ontvangen die niet aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet aannemen.

• De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden.
• Het item mag niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn.
• De labels dienen aan het item bevestigd te zijn.
• Pas op met make-up: een item met make-up vlekken wordt niet retour genomen.
• Bestellingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet retour genomen.
• Het te retourneren item bevat geen verdere gebruikssporen.
• Er wordt geen wasgarantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
• Sieraden en swimwear mogen vanwege de hygiëne niet geruild of geretourneerd worden.
• Femme behoudt ten alle tijde het recht om een retour te weigeren wanneer deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

LET OP: vergeet de pakbon niet mee te sturen! Heb je geen pakbon? Voeg dan jouw naam en ordernummer zelf toe.

 

Is het mogelijk om een artikel te om te ruilen?

Helaas is niet mogelijk om een item te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en het huidige item binnen 14 dagen, na ontvangst, naar ons retourneren. Houd er wel rekening mee dat eventuele kortingen komen te vervallen bij de nieuwe bestelling.

Klacht?

Is er iets niet helemaal goed gegaan volgens jou? Heb je een verkeerd item ontvangen, verkeerde maat, ontbreekt er een product of is het product beschadigd? Wij zoeken graag een passende oplossing. Stuur je product nog niet retour. Wij verzoeken je om een mail te sturen naar info@femmenl.nl. We zullen jouw mail binnen 5 werkdagen beantwoorden en zoeken naar een passende oplossing! Vergeet in je mail niet je ordernummer en foto’s van het probleem mee te sturen.